Atualizado em 5 de junho de 2026
Trocas e Devoluções
Queremos que você use e ame cada peça. Por isso, explicamos de forma direta como funcionam trocas e devoluções na assinatura — incluindo o que fazer se o tamanho não servir ou se você mudar de ideia após receber o kit.
Prazo para solicitar
Para itens de lingerie em condição de troca ou devolução, o pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do kit, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Peças devem estar sem uso, com etiquetas originais (quando houver) e em embalagem adequada para reenvio.
Quando a troca é indicada
Se o tamanho não servir ou a peça apresentar defeito de fabricação, priorizamos a troca pelo tamanho correto ou por item equivalente, conforme disponibilidade de estoque.
- Tamanho diferente do perfil cadastrado por erro nosso: troca sem custo adicional de envio da primeira troca no ciclo
- Defeito ou avaria constatada no recebimento: troca ou reenvio, após análise por foto ou devolução para conferência
- Preferência de cor ou modelo: avaliamos caso a caso; podemos oferecer crédito ou troca na próxima curadoria
Devolução e direito de arrependimento
Compras realizadas à distância podem ser objeto de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e esteja nas condições descritas acima.
Após a confirmação da devolução, o reembolso do valor proporcional ou integral será processado pelo mesmo meio de pagamento da assinatura, no prazo legal, descontados eventuais custos de logística reversa quando previstos em comunicação prévia.
Itens não elegíveis
Por higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução de peças íntimas que tenham sido usadas, lavadas ou sem condições de revenda. Itens personalizados ou promocionais podem seguir regras específicas informadas no momento da campanha.
Como solicitar
Entre em contato informando número do pedido ou e-mail da assinatura, descreva o motivo e, se possível, envie fotos. Nossa equipe orientará o envio, a etiqueta de postagem reversa (quando aplicável) e os prazos estimados.
- WhatsApp: https://wa.me/5516994274909
Assinatura recorrente
O cancelamento da assinatura evita novos envios e cobranças futuras; não substitui automaticamente a devolução de um kit já entregue. Para kits já recebidos, aplicam-se as regras de troca e devolução desta página.